Роспотребнадзор вынес решение, касающееся правил выдачи отправлений в «Почте России». Согласно новому указанию, клиенты теперь могут получать свои письма и посылки, предоставив только трек-номер, без необходимости показывать QR-код с мобильного приложения.
Проблема возникла из-за множества жалоб от граждан, которые сталкивались с отказами при попытках получить свои корреспонденции. Постоянные наблюдатели этой ситуации отмечали, что сотрудники «Почты России» отказывались выдавать отправления, если у клиента не было доступа к мобильному приложению и соответствующего кода. Так, люди приходили в отделения, называя или показывая трек-номер, но им отвечали, что без QR-кода забрать посылку невозможно.
Нарушение прав потребителей
Роспотребнадзор, исследовав ситуацию, определил, что такая практика нарушает права клиентов. В соответствующем документе, утвержденном приказом АО «Почта России», четко прописано, что адресат может получить свои отправления, предоставив либо извещение, полученное в отделении или распечатанное с сайта, либо номер штрихового идентификатора — без каких-либо дополнительных условий.
Таким образом, требование обязательно иметь приложение и предоставлять QR-код для получения товара были признаны незаконными. Этот шаг подчеркивает важность защиты прав потребителей и необходимость соблюдения установленных законом норм.
Предписание для «Почты России»
В результате проверки Роспотребнадзор выдал «Почте России» предписание об устранении выявленных нарушений. Важно отметить, что такие меры позволяют избежать дальнейших инцидентов и повысить уровень обслуживания клиентов, обеспечивая легкость и удобство в процессах получения почты.
